こんにちは、メンテナンス課の河合です。
とあるグループホームのメンテナンスにお伺いした時の事です。
感染病拡大防止のために、施設内は外部者の立ち入りが禁止になっていたので、
職員さんがカーテンを替えてくださる話になっていました。
玄関でカーテンの受け渡しをしていたのですが、
食堂だけは脚立が無いと交換できず、高所作業でもあったので、
その箇所だけ入室の特別許可をいただき交換をしました。
職：「食堂は、外すついでに予備カーテンも付けてもらっていいですか？」
私：「はい！そのように対応させていただきました」
職：「え？もう終わってるの？私なんか２枚外して来るのもやっとなのに」
私：「特別に施設内に入らせていただいたので、早々と交換させていただきました。」
職：「助かるわ～！ちょっとお願いがあるのですが、特別にまた入って良いから、
奥の５部屋のカーテン取り付け手伝ってもらえる？」
二度の特別を頂き、メンテナンスを早々に終わらすことができて大変感謝されました。
今回の行動は特別なことはしておらず、そんな当たり前の行動や現場での振る舞いで、
喜ばれたり、感謝してくれる方がいる事をもっと意識すれば、
今の仕事のやりがい、価値も倍増しそうな気がします。
お客様側の縛りをお客様自身が解いた。
そこには、これまでにメンテナンスに行ったメンバー、担当営業が、
お客様からの信頼を積み上げてきた結果だと思いました。
◆◇◆
当社は、愛知県東三河地域と、静岡県全域の病院・施設様のカーテン取付け・クリーニングを行っています。
ご相談は、下記まで。
キングラン東海株式会社
〒442-0811
愛知県豊川市馬場町薬師75番地
TEL:0533-89-4545
FAX:0533-89-2282
メールでのお問い合わせは【info@kingrun-tokai.co.jp】まで。
【カーテンについてのマメ知識をお届け】
【福祉用具のマメ知識をお届け】
【施設ボランティア公演開催中！】
縁！ジョイ！バンドについて。
Follow me!
